Termos de Uso - WhatsApp Business API
Políticas de Comunicação Empresarial via WhatsApp
Gi Serviços Administrativos • Última atualização: 30/12/2025
A Gi Servicos Administrativos LTDA (CNPJ 60.019.421/0001-96) utiliza a API oficial do WhatsApp Business para comunicação com clientes e prospects, sempre em conformidade com as políticas da plataforma e a legislação brasileira (LGPD - Lei 13.709/2018).
1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp Business
Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business:
- Consentimento explícito (opt-in): Enviamos mensagens apenas para números que forneceram consentimento claro;
- Templates aprovados: Todas as mensagens em massa utilizam templates oficiais aprovados pela Meta;
- Zero spam: Não realizamos disparos não solicitados ou contatos em massa sem autorização;
- Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas dentro da janela de 24 horas após interação;
- Qualidade da conta: Monitoramos constantemente nossa taxa de bloqueio/relato, mantendo-a abaixo de 2%;
- Uso oficial: Não utilizamos soluções não autorizadas que violem os Termos de Serviço.
2. Sistema de Opt-in (Consentimento)
O consentimento é obtido através dos seguintes métodos documentados:
Formulário do Site
Checkbox explícito com termos claramente visíveis antes do envio.
Contato Inicial
Quando o cliente nos contacta primeiro via WhatsApp.
Contrato de Serviços
Autorização incluída no contrato de prestação de serviços.
Solicitação por E-mail
Consentimento enviado e confirmado por e-mail.
Todos os opt-ins são registrados com data/hora, método de obtenção e finalidade específica.
3. Tipos de Mensagens Enviadas
Utilizamos a API para comunicação empresarial responsável:
Mensagens Transacionais
Faturas, comprovantes, confirmações de serviço, lembretes de vencimento.
Notificações
Atualizações de serviços, manutenção programada, informações importantes.
Marketing (opt-in)
Novos serviços, promoções, conteúdos educativos - apenas para quem autorizou.
Atendimento
Suporte técnico, dúvidas sobre serviços, follow-up de clientes.
POLÍTICA ANTI-SPAM: Não adquirimos listas de contatos, não fazemos scrapping de números e não enviamos mensagens não solicitadas. Mensagens promocionais são enviadas APENAS via templates pré-aprovados e exclusivamente para contatos que optaram por recebê-las.
4. Gestão de Opt-out (Cancelamento)
Respeitamos integralmente o direito de cancelamento:
- Comandos de saída: "PARAR", "SAIR", "CANCELAR", "UNSUBSCRIBE" removem imediatamente o número;
- Processamento rápido: Opt-outs são processados em até 24 horas úteis;
- Confirmação: Enviamos confirmação do cancelamento;
- Bloqueio permanente: Números que optam por sair não são readicionados sem novo consentimento.
5. Medidas de Prevenção de Banimento
Implementamos protocolos rigorosos para manter a conta em conformidade:
- Warm-up controlado: Início gradual com aumento progressivo de volume;
- Monitoramento 24/7: Alertas automáticos para anomalias;
- Segmentação inteligente: Envios direcionados por perfil e histórico;
- Validação de números: Verificação de números válidos antes do envio;
- Limite de frequência: Máximo de 3 mensagens por semana para marketing;
- Conteúdo relevante: Apenas informações relacionadas a serviços administrativos.
6. Dados Técnicos da Implementação
| Parâmetro |
Configuração |
Status |
| Plataforma |
WhatsApp Business API Oficial |
Ativo |
| Provedor |
Parceiro Meta Verificado |
Verificado |
| Limite de envio |
1 mensagem/segundo por número |
Normal |
| Templates ativos |
10 templates aprovados |
Pré-aprovados |
| Taxa de qualidade |
< 1.8% (bloqueio/relato) |
Excelente |
| Backup de logs |
Armazenamento por 5 anos |
Ativo |
7. Responsabilidades e Limitações
A Gi Serviços Administrativos LTDA se compromete a:
- Manter a conta WhatsApp Business em conformidade com todas as políticas da Meta;
- Responder a solicitações de opt-out dentro do prazo estabelecido;
- Manter registros de consentimento por 5 anos (conforme LGPD);
- Notificar sobre alterações significativas nesta política.
Limitações de responsabilidade:
- A Meta pode suspender contas que violem suas políticas;
- Não nos responsabilizamos por bloqueios decorrentes de ações do usuário final;
- Alterações unilaterais nas políticas da Meta estão fora do nosso controle.
8. Contato e Suporte
Para questões relacionadas a esta política ou direitos de privacidade:
- WhatsApp Comercial: (21) 96517-5693
- E-mail: privacidade@giservicos.com.br
- Endereço: Rua Duque de Caxias, 55 - Sala 03, Centro, São Roque/SP
- Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h
Declaração de Conformidade
A Gi Serviços Administrativos LTDA declara que suas operações via WhatsApp Business API estão em conformidade com:
Gi Servicos Administrativos LTDA
CNPJ 60.019.421/0001-96 • São Roque/SP
Sócio-Administrador: Ezequiel Cobello